Политика конфиденциальности

1. Введение и область применения

Компания First Super Car Rental (далее — «мы», «наш» или «нас») уважает вашу конфиденциальность и обязуется ответственно и безопасно обрабатывать персональные данные.

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на наш веб-сайт, мобильное приложение (далее — «Приложение»), формы бронирования, коммуникации со службой поддержки клиентов и услуги по аренде транспортных средств.

Используя наш веб-сайт или Приложение, создавая учетную запись, отправляя запрос на бронирование, загружая документ или связываясь с нами, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой.

В случаях, когда согласие требуется по закону, мы запросим его отдельно перед сбором или использованием соответствующих данных.

2. Кто мы

Компания: First Super Car Rental

Веб-сайт: firstsupercarrental.com

Электронная почта: info@firstsupercarrental.com

Телефон и WhatsApp: +971 50 280 8780

Адрес: Azizi Riviera 46, Shop 26, Dubai, United Arab Emirates (Азизи Ривьера 46, магазин 26, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты)

В целях соблюдения применимого законодательства о защите данных компания First Super Car Rental выступает контролером данных и определяет способы и цели обработки персональных данных, собираемых через веб-сайт, Приложение и связанные с ними сервисы.

3. Собираемые нами персональные данные

3.1 Данные учетной записи и контактная информация

Мы можем собирать ваше имя, номер мобильного телефона, код страны, адрес электронной почты, страну проживания, гражданство (если применимо), предпочитаемый язык и настройки коммуникации.

Ваш номер мобильного телефона может использоваться в качестве основного идентификатора вашей учетной записи в Приложении и для SMS-верификации.

3.2 Информация о бронировании и аренде

Мы можем собирать данные о предпочитаемом транспортном средстве, датах аренды, времени получения и возврата, месте доставки или забора, предпочтениях относительно услуг водителя, статусе бронирования, истории аренды и сообщениях, связанных с бронированием.

Мы также можем обрабатывать информацию, связанную с оплатой дорожных сборов (Salik), парковкой, штрафами за нарушение ПДД, техническим состоянием транспортного средства, повреждениями, ДТП, страхованием, претензиями и арендными спорами.

3.3 Идентификация и допуск к управлению транспортным средством

Мы можем запросить паспорт, удостоверение личности резидента ОАЭ (Emirates ID), водительское удостоверение, международное водительское удостоверение, визу, штамп о въезде, подтверждение адреса, дату рождения, гражданство, номера документов, страну выдачи, а также даты выдачи или окончания срока действия.

Мы запрашиваем только те документы, которые обоснованно необходимы для подтверждения личности, оформления страховки, соблюдения законодательства или проверки права на аренду.

3.4 Фотографии, документы и файлы

Если доступна функция загрузки, мы можем собирать файлы, которые вы решите предоставить, включая документы, удостоверяющие личность, водительские удостоверения, паспорта, визовые документы, фотографии состояния автомобиля, фотографии повреждений и файлы, связанные с бронированием, арендой, претензией или обращением в службу поддержки.

Пожалуйста, предоставляйте только ту информацию, которая обоснованно необходима для оказания запрашиваемой услуги.

3.5 Техническая информация и данные об использовании

Мы или наши авторизованные поставщики услуг можем собирать ограниченную техническую информацию, включая IP-адрес, тип устройства, операционную систему, браузер, версию Приложения, язык, параметры сети, данные сессии, просмотренные страницы или экраны, взаимодействие с функциями, отчеты о сбоях, журналы ошибок, данные о производительности, идентификаторы файлов cookie и информацию о безопасности.

Мы не используем техническую информацию для получения доступа к хранящимся на вашем устройстве частным файлам, фотографиям, контактам или сообщениям, не связанным с нашими услугами.

4. Как мы собираем данные

Мы можем собирать данные, когда вы создаете учетную запись, запрашиваете SMS-код, входите в систему, заполняете форму, отправляете запрос на бронирование, загружаете документ, обращаетесь в службу поддержки или используете функции веб-сайта или Приложения.

Мы также можем получать данные от авторизованных поставщиков, владельцев транспортных средств, партнеров по автопарку, персонала по доставке, водителей, страховщиков, сервисов проверки личности, систем предотвращения мошенничества, лиц, действующих от вашего имени, из общедоступных источников или от компетентных органов, когда это разрешено или требуется по закону.

Лицо, предоставляющее информацию о другом гражданине, должно иметь на это соответствующие полномочия и уведомить этого гражданина о настоящей Политике.

5. Как мы используем персональные данные

• Создание, верификация, обеспечение безопасности и управление вашей учетной записью в Приложении.
• Ответы на запросы и предоставление информации о доступности транспортных средств и ценах.
• Обработка, подтверждение, изменение или отмена запросов на бронирование.
• Подготовка и исполнение договоров аренды и оказание сопутствующих услуг.
• Проверка личности, возраста, документов, допуска к управлению транспортным средством и соответствия требованиям страхования.
• Организация получения, доставки, возврата, забора транспортного средства, услуг водителя или помощи на дороге.
• Отправка уведомлений, связанных с учетной записью, бронированием, арендой, безопасностью и клиентской поддержкой.
• Ведение операционного, арендного, бухгалтерского, страхового и коммерческого учета.
• Обработка дорожных сборов, парковки, штрафов, повреждений, ДТП, претензий, споров и юридических вопросов.
• Предотвращение мошенничества, злоупотреблений, краж, несанкционированного доступа и инцидентов безопасности.
• Обеспечение работы, защита, устранение неполадок, анализ и улучшение веб-сайта, Приложения и услуг.
• Соблюдение правовых, нормативных, налоговых, бухгалтерских, страховых и правоохранительных обязательств.

Мы не будем использовать персональные данные для целей, существенно несовместимых с вышеуказанными, без дополнительного уведомления и получения вашего согласия в тех случаях, когда это необходимо.

6. Правовые основания

В зависимости от обстоятельств мы можем обрабатывать данные на основании согласия, преддоговорных мер, исполнения договора аренды или оказания услуг, выполнения юридических обязательств, законных интересов, предотвращения мошенничества, защиты жизненно важных интересов или предъявления и ведения судебных исков.

В случаях, когда обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время; это не повлияет на законность обработки, выполненной до такого отзыва.

7. SMS-верификация и безопасность учетной записи

Приложение может отправлять одноразовый SMS-код для создания учетной записи, входа в систему, восстановления доступа и проверок безопасности.

Срок действия кодов верификации ограничен, и они не должны передаваться третьим лицам. Наши сотрудники никогда не попросят вас назвать действующий код.

Авторизованный поставщик услуг связи или аутентификации может обрабатывать ограниченный объем информации, необходимый для генерации, доставки и проверки кода.

Приложение не читает содержание ваших личных SMS-сообщений. Ваше устройство может независимо предлагать функцию автозаполнения кода.

8. Разрешения устройства

Камера и файлы

Приложение может запросить доступ к камере или файлам, когда вы решите сфотографировать или загрузить документ, состояние транспортного средства, повреждения или любой другой объект, связанный с бронированием.

Камера не активируется без вашего действия и разрешения, и мы не получаем доступ к файлам, которые вы не выбрали.

Уведомления

С вашего разрешения Приложение может отправлять уведомления о безопасности учетной записи, бронированиях, доступности автомобилей, доставке, заборе, напоминаниях об аренде, поддержке или важных обновлениях сервиса.

Вы можете отключить уведомления в настройках устройства, однако важные сообщения по-прежнему могут отправляться по SMS, телефону, электронной почте или в WhatsApp.

Геолокация

Если функция определения местоположения доступна и вы используете ее, Приложение может запросить доступ к геолокации для организации доставки, забора, возврата, построения маршрута или определения места встречи.

Точные данные о местоположении собираются только с вашего разрешения и не используются для сторонней рекламы или непрерывного фонового отслеживания.

9. Запросы на бронирование и платежи

Запрос на бронирование не гарантирует наличие автомобиля и сам по себе не является заключенным договором аренды.

Бронирование считается подтвержденным только после того, как компания First Super Car Rental направит подтверждение и сообщит применимые условия.

Приложение не обрабатывает платежи за аренду и не осуществляет намеренный сбор или хранение полных номеров банковских карт, кодов безопасности карт (CVV/CVC), паролей от интернет-банкинга или учетных данных платежных аккаунтов.

Платежи или гарантии оплаты, при необходимости, оформляются отдельно согласованным способом.

Мы можем сохранять ограниченную информацию о транзакциях в случаях, когда это необходимо для администрирования, бухгалтерского учета, поддержки, возврата средств, разрешения споров или соблюдения законодательства.

10. Файлы cookie и аналитика

Веб-сайт может использовать обязательные файлы cookie, необходимые для обеспечения функциональности, безопасности, предотвращения мошенничества, управления трафиком и сохранения базовых настроек.

При включении и в рамках, разрешенных законом, могут использоваться аналитические инструменты для понимания производительности и использования функций сервиса.

Использование необязательных файлов cookie требует согласия в установленных законом случаях; вы можете управлять файлами cookie через настройки веб-сайта или элементы управления браузера.

11. Маркетинговые коммуникации

Мы можем отправлять маркетинговые сообщения, если вы запросили их, дали на них согласие или когда это разрешено иным законным основанием.

Вы можете отказаться от получения таких сообщений, воспользовавшись опцией отписки, ответив «STOP» (если доступно), изменив настройки в Приложении, обратившись в службу поддержки или написав на электронную почту info@firstsupercarrental.com.

Отказ от маркетинговых рассылок не прекращает отправку важных системных сообщений, связанных с учетной записью, бронированием, арендой, безопасностью или юридическими обязательствами.

12. Как мы делимся персональными данными

Мы не продаем персональные данные.

Мы можем делиться данными только в пределах обоснованной необходимости со следующими лицами:

• Поставщики услуг по поддержке веб-сайта, Приложения, хостинга, баз данных, облачных решений и ИТ-инфраструктуры.
• Поставщики услуг SMS-рассылок, аутентификации, телефонной связи, электронной почты, уведомлений и коммуникаций.
• Поставщики услуг в сфере кибербезопасности, предотвращения мошенничества, диагностики, отчетов о сбоях и аналитики.
• Владельцы транспортных средств, партнеры по автопарку, персонал по доставке, водители, службы помощи на дороге и операционные партнеры.
• Страховые компании, администраторы по урегулированию убытков, а также сервисы проверки личности или документов.
• Банки или платежные провайдеры, когда оплата осуществляется вне Приложения.
• Бухгалтеры, аудиторы, юристы и профессиональные консультанты.
• Государственные органы, суды, регулирующие инстанции, полиция, дорожные службы и правоохранительные органы в случаях, когда это требуется или разрешено законом.
• Другие стороны, действующие по вашему поручению или с вашего согласия.

От поставщиков, обрабатывающих данные от нашего имени, требуется использовать их исключительно для разрешенных целей и применять надлежащие меры обеспечения безопасности и конфиденциальности.

13. Сторонние сервисы и международная передача данных

Веб-сайт или Приложение могут открывать такие сервисы, как WhatsApp, телефон, SMS, электронная почта, карты, социальные сети, платежные шлюзы или другие внешние платформы.

Сторонние поставщики могут независимо собирать данные в соответствии со своими собственными условиями и политиками конфиденциальности.

Некоторые поставщики могут обрабатывать или хранить данные за пределами Объединенных Арабских Эмиратов. При осуществлении трансграничной передачи данных мы принимаем обоснованные юридические, договорные и технические меры для защиты персональных данных.

14. Хранение и удаление данных

Мы храним данные только в течение срока, обоснованно необходимого для целей их сбора, а также для выполнения применимых требований в отношении аренды, законодательства, регулирования, налогообложения, бухгалтерского учета, страхования, безопасности, предотвращения мошенничества и разрешения споров.

• Данные учетной записи, как правило, хранятся до тех пор, пока учетная запись остается активной.
• Журналы SMS и безопасности хранятся в течение ограниченного периода для целей аутентификации, устранения неполадок, обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества.
• Незавершенные запросы хранятся в течение ограниченного периода для ответа, последующего взаимодействия, предотвращения злоупотреблений и поддержки.
• Записи о подтвержденных бронированиях и арендах хранятся в течение применимых сроков, установленных для юридического, налогового, бухгалтерского, страхового учета, а также сроков исковой давности и разрешения споров.
• Удостоверения личности и загруженные документы хранятся только до тех пор, пока они необходимы для верификации, администрирования аренды, оформления страховки, урегулирования убытков, предотвращения мошенничества, соблюдения законодательства или разрешения споров.
• Настройки маркетинговых рассылок хранятся до тех пор, пока вы не отзовете согласие или не отпишетесь.

Когда в хранении данных больше нет необходимости, они безопасно удаляются, анонимизируются, необратимо деидентифицируются, агрегируются или их доступ ограничивается.

Удаление может не применяться к информации, необходимой в связи с активной арендой, требованиями законодательства, бухгалтерского или налогового учета, страхования, штрафами, дорожными сборами, предотвращением мошенничества, спорами или судебными исками.

15. Безопасность данных

Мы используем обоснованные меры защиты, которые могут включать шифрование при передаче данных, безопасный хостинг, контроль доступа, меры защиты учетных записей, управление правами доступа на основе ролей, ограничение доступа персонала, резервное копирование, мониторинг, обязательства конфиденциальности для поставщиков, обнаружение мошенничества и процедуры реагирования на инциденты.

Ни одна электронная система, мобильное приложение, способ передачи данных через интернет или метод хранения не являются абсолютно безопасными, и мы не можем гарантировать стопроцентную безопасность.

Вы несете ответственность за защиту своего устройства, телефонного номера, SIM-карты, доступа к учетной записи и кодов верификации.

В случае инцидента с данными мы проведем его оценку и уведомим пострадавших лиц или уполномоченные органы в случаях, предусмотренных законодательством.

16. Удаление учетной записи

Вы можете инициировать удаление учетной записи с помощью соответствующей опции, доступной в Приложении.

Вы также можете отправить письмо на адрес info@firstsupercarrental.com с темой «App Account Deletion Request» (Запрос на удаление учетной записи в Приложении).

Перед удалением мы можем проверить ваш номер телефона, запросить SMS-код, подтвердить информацию учетной записи или использовать иной обоснованный способ проверки личности.

После верификации мы удалим или необратимо деидентифицируем данные, которые больше не являются необходимыми.

Удаление Приложения с вашего устройства не приводит к автоматическому удалению вашей учетной записи.

17. Ваши права и выбор

В соответствии с применимым законодательством вы можете иметь права на получение информации, доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение, отзыв согласия, отказ от прямого маркетинга, переносимость данных, пересмотр исключительно автоматизированных решений и подачу жалобы в компетентный надзорный орган.

Вы можете управлять разрешениями для камеры, фотографий, файлов, геолокации и уведомлений через настройки устройства. Отключение разрешения может привести к невозможности работы соответствующей функции.

Для осуществления любого из своих прав отправьте письмо на адрес info@firstsupercarrental.com с темой «Privacy Request» (Запрос касательно конфиденциальности) и предоставьте достаточно информации для идентификации соответствующей учетной записи и записей.

Мы можем запросить обоснованное подтверждение личности в целях защиты данных от несанкционированного доступа, изменения или удаления.

18. Дети и возраст аренды

Веб-сайт, Приложение и услуги аренды не предназначены для лиц младше 18 лет, и мы сознательно не разрешаем лицам младше 18 лет создавать учетные записи для аренды транспортных средств.

Если нам станет известно, что ребенок предоставил данные без надлежащего разрешения, мы примем обоснованные меры для их удаления.

Для допуска к аренде автомобиля могут требоваться более высокий минимальный возраст, определенный стаж вождения, соблюдение страховых условий или особые требования, применимые к конкретному автомобилю.

19. Автоматизированная обработка

Системы безопасности могут автоматически выявлять неверные попытки верификации, необычную активность в учетной записи, подозрения в мошенничестве, повторяющиеся неудачные попытки входа, дублирующиеся запросы, незаполненные формы, ошибки или угрозы безопасности.

Мы не намерены принимать решения, имеющие юридические последствия, исключительно на основе автоматизированной обработки без надлежащих гарантий и участия человека в случаях, когда это необходимо.

20. Телематика автомобилей, GPS и отчеты об осмотре

Арендуемые автомобили могут оснащаться системами GPS, телематики, безопасности, отслеживания пробега, диагностики или контроля состояния транспортного средства. В зависимости от автомобиля и условий аренды эти системы могут фиксировать местоположение, маршрут, пробег, события, связанные со скоростным режимом, состояние зажигания, предупреждающие индикаторы, данные об аккумуляторе или уровне топлива, попытки несанкционированного вмешательства и другие операционные данные или параметры безопасности.

Мы используем данные автомобиля только в тех случаях, когда это обоснованно необходимо для обеспечения безопасности автомобиля, предотвращения угона, реагирования на чрезвычайные ситуации, организации доставки и забора, расчета пробега, технического обслуживания, расследования ДТП, выявления ненадлежащего использования, возврата автомобиля, страхования, урегулирования претензий, соблюдения законодательства и принудительного исполнения договора аренды.

Состояние автомобиля при передаче и возврате может фиксироваться с помощью фотографий, видеозаписей, актов осмотра, показаний одометра и датчика топлива, временных меток, подписей и иных обоснованных доказательств.

Эти записи могут использоваться для подтверждения ранее существовавших повреждений, состояния при возврате, пробега, уровня топлива, отсутствия комплектующих, ответственности за ремонт, страховых выплат, разрешения споров и ведения судебных разбирательств.

21. Авторизация платежей, токенизация и начисления после окончания аренды

Когда вы предоставляете кредитную или дебетовую карту или иной авторизованный способ оплаты, платежная информация обрабатывается лицензированным или авторизованным поставщиком платежных услуг. Полные реквизиты карт и коды безопасности (CVV/CVC) намеренно не сохраняются компанией First Super Car Rental.

Поставщик платежных услуг может заменить данные карты защищенным токеном или платежным идентификатором. Мы можем сохранять токен, маскированную информацию о карте, платежный идентификатор, статус авторизации, статус транзакции, данные счетов-фактур и ограниченные записи, необходимые для администрирования аренды.

Если вы явно разрешили списание средств после окончания аренды в подтверждении бронирования, договоре аренды, платежном приложении или ином письменном разрешении, авторизованный токен или способ оплаты может использоваться для оплаты продления аренды, дополнительного пробега, топлива, дорожных сборов (Salik), парковки, штрафов за нарушение ПДД, повреждений, ремонта, эвакуации, административных сборов и иных сумм, правомерно причитающихся по договору аренды.

Мы можем передавать информацию, обоснованно необходимую для обработки, повторного проведения, возврата, отмены, расследования, оспаривания или взыскания платежа, поставщикам платежных услуг, банкам, платежным системам, бухгалтерам, страховщикам, профессиональным консультантам, компетентным органам и законным агентствам по взысканию задолженности.

22. Соблюдение условий аренды, доказательства и претензии

Мы можем обрабатывать документы, удостоверяющие личность, данные о резидентстве и визовом статусе, информацию о водительском удостоверении, протоколы полиции, переписку с судами или органами власти, записи о штрафах за нарушение ПДД, материалы об авариях, сметы на ремонт, счета из сервисных центров, страховые документы и подписанные арендные документы для проверки допуска к аренде, администрирования аренды, расследования инцидентов, установления ответственности и обработки претензий или споров.

В случаях, когда это требуется по закону или обоснованно необходимо, эти записи могут быть раскрыты полиции, судам, дорожным органам, страховщикам, ремонтным центрам, экспертам, юристам, аудиторам, платежным провайдерам и другим компетентным сторонам.

Записи, связанные с ДТП, дорожным штрафом, повреждением имущества, платежным спором, страховым случаем, подозрением в мошенничестве или судебным разбирательством, могут храниться до полного разрешения вопроса и окончания применимого установленного законом срока хранения.

23. Изменения, язык и контактная информация

Мы можем обновлять настоящую Политику, чтобы отражать изменения в наших услугах, Приложении, разрешениях, технологиях, поставщиках, мерах безопасности, юридических обязательствах или требованиях магазинов приложений.

Обновленная версия будет опубликована на нашем веб-сайте или доступна в Приложении с указанием новой даты обновления.

Настоящая Политика конфиденциальности составлена на русском языке.