Politique de confidentialité

1. Introduction et champ d'application

First Super Car Rental (« nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à traiter les données personnelles de manière responsable et sécurisée.

Cette politique de confidentialité s'applique à notre site Web, notre application mobile (l'« Application »), nos formulaires de réservation, nos communications avec le service client et nos services de location de véhicules.

En utilisant notre site Web ou notre Application, en créant un compte, en demandant une réservation, en téléchargeant un document ou en communiquant avec nous, vous reconnaissez avoir lu cette Politique.

Lorsque le consentement est requis par la loi, nous le demanderons séparément avant de collecter ou d'utiliser les données concernées.

2. Qui nous sommes

Entreprise : First Super Car Rental

Site Web : firstsupercarrental.com

E-mail : info@firstsupercarrental.com

Téléphone et WhatsApp : +971 50 280 8780

Adresse : Azizi Riviera 46, Boutique 26, Dubaï, Émirats Arabes Unis

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, First Super Car Rental détermine la manière dont les données personnelles collectées via le site Web, l'Application et les services associés sont traitées et les raisons de ce traitement.

3. Données personnelles que nous collectons

3.1 Informations de compte et de contact

Nous pouvons collecter votre nom, votre numéro de téléphone portable, l'indicatif de votre pays, votre adresse e-mail, votre pays de résidence, votre nationalité le cas échéant, votre langue préférée et vos préférences de communication.

Votre numéro de téléphone portable peut être utilisé comme identifiant principal pour votre compte sur l'Application et pour la vérification par SMS.

3.2 Informations de réservation et de location

Nous pouvons collecter des informations relatives à votre véhicule préféré, les dates de location, les heures de prise en charge et de restitution, le lieu de livraison ou de collecte, votre préférence pour un service de chauffeur, le statut de la réservation, l'historique des locations et les messages de réservation.

Nous pouvons également traiter des informations relatives aux péages (Salik), au stationnement, aux amendes de circulation, à l'état du véhicule, aux dommages, aux accidents, aux assurances, aux réclamations et aux litiges de location.

3.3 Identité et admissibilité à la conduite

Nous pouvons demander un passeport, une carte d'identité des Émirats (Emirates ID), un permis de conduire, un permis de conduire international, un visa, un tampon d'entrée, un justificatif de domicile, une date de naissance, une nationalité, des numéros de documents, le pays d'émission ainsi que les dates de délivrance ou d'expiration.

Nous ne demandons que les documents raisonnablement nécessaires pour la vérification de l'identité, l'assurance, la conformité légale ou l'admissibilité à la location.

3.4 Photographies, documents et fichiers

Si les fonctionnalités de téléchargement sont disponibles, nous pouvons collecter les fichiers que vous choisissez de soumettre, y compris les documents d'identité, les permis de conduire, les passeports, les documents de visa, les photographies de l'état du véhicule, les photographies des dommages et les fichiers liés à une réservation, une location, une réclamation ou une demande d'assistance.

Veuillez ne soumettre que les informations raisonnablement nécessaires au service demandé.

3.5 Informations techniques et d'utilisation

Nous ou nos prestataires autorisés pouvons collecter des informations techniques limitées, notamment l'adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation, le navigateur, la version de l'Application, la langue, les détails du réseau, les données de session, les pages ou écrans consultés, les interactions avec les fonctionnalités, les rapports de plantage, les journaux d'erreurs, les données de performance, les identifiants de cookies et les informations de sécurité.

Nous n'utilisons pas les informations techniques pour accéder à des fichiers privés, des photos, des contacts ou des messages stockés sur votre appareil et non liés à nos services.

4. Comment nous collectons les données

Nous pouvons collecter des données lorsque vous créez un compte, demandez un code SMS, vous connectez, soumettez un formulaire, demandez une réservation, téléchargez un document, contactez le support ou utilisez une fonctionnalité du site Web ou de l'Application.

Nous pouvons également recevoir des données de prestataires autorisés, de propriétaires de véhicules, de partenaires de flotte, du personnel de livraison, de chauffeurs, d'assureurs, de fournisseurs de vérification d'identité, de fournisseurs de prévention des fraudes, d'une personne agissant en votre nom, de sources publiques ou des autorités compétentes, lorsque la loi le permet ou l'exige.

Une personne fournissant des informations sur un autre individu doit être autorisée à le faire et doit informer cet individu de la présente Politique.

5. Comment nous utilisons les données personnelles

• Créer, vérifier, sécuriser et gérer votre compte sur l'Application.
• Répondre aux demandes de renseignements et fournir la disponibilité et les tarifs des véhicules.
• Traiter, confirmer, modifier ou annuler les demandes de réservation.
• Préparer et exécuter les contrats de location et les services associés.
• Vérifier l'identité, l'âge, les documents, l'admissibilité à la conduite et les exigences d'assurance.
• Organiser la prise en charge, la livraison, la restitution, la collecte, le service de chauffeur ou l'assistance routière.
• Envoyer des communications relatives au compte, à la réservation, à la location, à la sécurité et à l'assistance.
• Tenir les registres opérationnels, de location, comptables, d'assurance et commerciaux.
• Gérer les péages, le stationnement, les amendes, les dommages, les accidents, les réclamations, les litiges et les questions juridiques.
• Prévenir la fraude, une mauvaise utilisation, le vol, l'accès non autorisé et les incidents de sécurité.
• Exploiter, sécuriser, dépanner, analyser et améliorer le site Web, l'Application et les services.
• Se conformer aux obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, d'assurance et d'application de la loi.

Nous n'utiliserons pas les données personnelles à des fins fondamentalement incompatibles sans avis supplémentaire et, le cas échéant, sans votre consentement.

6. Fondements juridiques

Selon les circonstances, nous pouvons traiter les données sur la base du consentement, de mesures précontractuelles, de l'exécution d'un contrat de location ou de service, d'obligations légales, d'intérêts légitimes, de la prévention de la fraude, d'intérêts vitaux ou de réclamations juridiques.

Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué antérieurement.

7. Vérification par SMS et sécurité du compte

L'Application peut envoyer un code SMS à usage unique pour la création de compte, la connexion, la récupération et les vérifications de sécurité.

Les codes de vérification expirent après une période limitée et ne doivent pas être partagés. Notre personnel ne vous demandera jamais de divulguer un code actif.

Un fournisseur de communications ou d'authentification autorisé peut traiter les informations limitées nécessaires pour générer, transmettre et valider le code.

L'Application ne lit pas le contenu de vos SMS personnels. Votre appareil peut proposer de manière indépendante le remplissage automatique du code.

8. Autorisations de l'appareil

Appareil photo et fichiers

L'Application peut demander l'accès à l'appareil photo ou aux fichiers lorsque vous choisissez de photographier ou de télécharger un document, l'état du véhicule, des dommages ou un autre élément lié à la réservation.

L'appareil photo n'est pas activé sans votre action et votre autorisation, et nous n'accédons à aucun fichier que vous n'avez pas sélectionné.

Notifications

Avec votre autorisation, l'Application peut envoyer des notifications concernant la sécurité du compte, les réservations, la disponibilité des véhicules, la livraison, la collecte, les rappels de location, l'assistance ou les mises à jour importantes du service.

Vous pouvez désactiver les notifications via les paramètres de l'appareil, bien que les messages essentiels puissent toujours être envoyés par SMS, téléphone, e-mail ou WhatsApp.

Localisation

Si une fonctionnalité de localisation est disponible et que vous l'utilisez, l'Application peut demander l'accès à votre localisation pour la livraison, la collecte, la restitution, l'itinéraire ou un point de rencontre.

La localisation précise n'est collectée qu'avec votre autorisation et n'est pas utilisée à des fins publicitaires non liées ou pour une surveillance continue en arrière-plan.

9. Demandes de réservation et paiements

Une demande de réservation ne garantit pas la disponibilité et ne constitue pas en soi un contrat de location conclu.

Une réservation n'est confirmée qu'après que First Super Car Rental a communiqué la confirmation et les conditions applicables.

L'Application ne traite pas les paiements de location et ne collecte ni ne stocke intentionnellement les numéros de carte complets, les codes de sécurité des cartes, les mots de passe de banque en ligne ou les identifiants de compte de paiement.

Les paiements ou les garanties de paiement, si requis, sont organisés séparément par une méthode convenue.

Nous pouvons conserver des informations de transaction limitées si cela est nécessaire pour l'administration, la comptabilité, l'assistance, les remboursements, les litiges ou la conformité légale.

10. Cookies et analyses

Le site Web peut utiliser des cookies essentiels pour la fonctionnalité, la sécurité, la prévention de la fraude, la gestion du trafic et les préférences de base.

Lorsqu'ils sont activés et légalement autorisés, des outils d'analyse peuvent être utilisés pour comprendre les performances et l'utilisation des fonctionnalités.

Les cookies non essentiels sont soumis au consentement lorsqu'il est requis, et vous pouvez gérer les cookies via les contrôles du site Web ou de votre navigateur.

11. Communications marketing

Nous pouvons envoyer des messages marketing lorsque vous les demandez, y consentez, ou lorsqu'une autre base légale le permet.

Vous pouvez vous désabonner en utilisant l'option de désinscription, en répondant « STOP » lorsque cela est disponible, en modifiant les préférences de l'Application, en contactant le support ou en envoyant un e-mail à info@firstsupercarrental.com.

Le refus des communications marketing n'interrompt pas l'envoi des messages essentiels relatifs au compte, à la réservation, à la location, à la sécurité ou aux obligations légales.

12. Comment nous partagons les données personnelles

Nous ne vendons pas les données personnelles.

Nous ne pouvons partager les données que lorsque cela est raisonnablement nécessaire avec :

• Les fournisseurs de site Web, d'Application, d'hébergement, de bases de données, de cloud et de services informatiques.
• Les fournisseurs de SMS, d'authentification, de téléphonie, d'e-mail, de notification et de communications.
• Les fournisseurs de cybersécurité, de prévention des fraudes, de diagnostic, de rapports de plantage et d'analyses.
• Les propriétaires de véhicules, les partenaires de flotte, le personnel de livraison, les chauffeurs, les prestataires d'assistance routière et les partenaires opérationnels.
• Les assureurs, les gestionnaires de sinistres et les fournisseurs de vérification d'identité ou de documents.
• Les banques ou les prestataires de paiement lorsque le paiement est organisé en dehors de l'Application.
• Les comptables, auditeurs, avocats et conseillers professionnels.
• Les autorités gouvernementales, les tribunaux, les régulateurs, la police, les autorités de la circulation et les forces de l'ordre, lorsque cela est requis ou permis.
• D'autres parties agissant selon vos instructions ou avec votre consentement.

Les prestataires traitant des données pour notre compte sont tenus de ne les utiliser qu'à des fins autorisées et d'appliquer des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.

13. Services tiers et transferts internationaux

Le site Web ou l'Application peut ouvrir des services tels que WhatsApp, le téléphone, les SMS, l'e-mail, des cartes, des réseaux sociaux, des prestataires de paiement ou d'autres plateformes externes.

Les prestataires tiers peuvent collecter des données de manière indépendante selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Certains prestataires peuvent traiter ou stocker des données en dehors des Émirats Arabes Unis. Lorsqu'un transfert international a lieu, nous prenons des mesures juridiques, contractuelles et techniques raisonnables pour protéger les données.

14. Conservation et suppression des données

Nous ne conservons les données que le temps raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et pour répondre aux exigences applicables en matière de location, de droit, de réglementation, de fiscalité, de comptabilité, d'assurance, de sécurité, de prévention des fraudes et de litiges.

• Les données de compte sont généralement conservées tant que le compte est actif.
• Les journaux SMS et de sécurité sont conservés pendant une période limitée pour l'authentification, le dépannage, la sécurité et la prévention des fraudes.
• Les demandes non abouties sont conservées pendant une période limitée pour la réponse, le suivi, la prévention des abus et l'assistance.
• Les dossiers de réservation confirmée et de location sont conservés pendant les durées légales, fiscales, comptables, d'assurance, de prescription et de litige applicables.
• Les documents d'identité et les documents téléchargés ne sont conservés que le temps nécessaire à la vérification, à l'administration de la location, à l'assurance, aux réclamations, à la prévention des fraudes, à la conformité légale ou aux litiges.
• Les préférences marketing sont conservées jusqu'à ce que le consentement soit retiré ou que vous vous désabonniez.

Lorsque la conservation n'est plus nécessaire, les données sont supprimées en toute sécurité, anonymisées, définitivement désidentifiées, agrégées ou soumises à une restriction d'accès.

La suppression peut ne pas s'appliquer aux informations requises pour une location active, par la loi, la comptabilité, la fiscalité, l'assurance, les amendes, les péages, la prévention des fraudes, les litiges ou les réclamations juridiques.

15. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des garanties raisonnables qui peuvent inclure le chiffrement en transit, l'hébergement sécurisé, les contrôles d'accès, les mesures de sécurité des comptes, l'accès basé sur les rôles, les restrictions imposées au personnel, les sauvegardes, la surveillance, la confidentialité des prestataires, la détection des fraudes et les procédures de réponse aux incidents.

Aucun système électronique, application mobile, transmission par Internet ou méthode de stockage n'est entièrement sécurisé, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Vous êtes responsable de la protection de votre appareil, de votre numéro de téléphone, de votre carte SIM, de l'accès à votre compte et de vos codes de vérification.

Si un incident lié aux données se produit, nous l'évaluerons et notifierons les individus ou les autorités concernés, lorsque la loi l'exige.

16. Suppression de compte

Vous pouvez lancer la suppression de votre compte en utilisant l'option de suppression disponible dans l'Application.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@firstsupercarrental.com avec le sujet « App Account Deletion Request ».

Nous pouvons vérifier votre numéro de téléphone, demander un code SMS, confirmer les informations du compte ou utiliser une autre vérification d'identité raisonnable avant la suppression.

Après vérification, nous supprimerons ou désidentifierons définitivement les données qui ne sont plus nécessaires.

La suppression de l'Application de votre appareil n'entraîne pas automatiquement la suppression de votre compte.

17. Vos droits et choix

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez disposer de droits d'information, d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition, de retrait du consentement, de refus du marketing direct, de portabilité, de réexamen des décisions exclusivement automatisées et de réclamation auprès d'une autorité compétente.

Vous pouvez contrôler les autorisations relatives à l'appareil photo, aux photos, aux fichiers, à la localisation et aux notifications via les paramètres de l'appareil. La désactivation d'une autorisation peut empêcher la fonctionnalité associée de fonctionner.

Pour exercer un droit, envoyez un e-mail à info@firstsupercarrental.com avec le sujet « Privacy Request » et fournissez suffisamment d'informations pour identifier le compte et les dossiers concernés.

Nous pouvons exiger une preuve d'identité raisonnable pour protéger les données contre tout accès, modification ou suppression non autorisés.

18. Enfants et âge de location

Le site Web, l'Application et les services de location ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans, et nous n'autorisons pas sciemment une personne de moins de 18 ans à créer un compte pour louer un véhicule.

Si nous apprenons qu'un enfant a soumis des données sans autorisation appropriée, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

L'admissibilité à la location de véhicules peut exiger un âge minimum plus élevé, une expérience de conduite, des conditions d'assurance ou des exigences spécifiques au véhicule.

19. Traitement automatisé

Les systèmes de sécurité peuvent identifier automatiquement les tentatives de vérification invalides, les activités inhabituelles sur le compte, les suspicions de fraude, les échecs répétés de connexion, les demandes en double, les formulaires incomplets, les erreurs ou les risques de sécurité.

Nous n'avons pas l'intention de prendre des décisions ayant des effets juridiques significatifs fondées exclusivement sur un traitement automatisé sans qu'il y ait des garanties et une intervention humaine lorsque cela est requis.

20. Télématique des véhicules, GPS et dossiers d'inspection

Les véhicules de location peuvent utiliser des systèmes GPS, de télématique, de sécurité, de kilométrage, de diagnostic ou d'état du véhicule. Selon le véhicule et la location, ces systèmes peuvent enregistrer la localisation, l'itinéraire, le kilométrage, les événements liés à la vitesse, l'état du contact, les voyants d'alerte, les informations sur la batterie ou le carburant, les soupçons de manipulation et d'autres données opérationnelles ou de sécurité.

Nous n'utilisons les données du véhicule que lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité du véhicule, la prévention du vol, l'intervention d'urgence, la livraison et la collecte, le calcul du kilométrage, la maintenance, l'enquête sur les accidents, la détection des mauvaises utilisations, la récupération du véhicule, l'assurance, les réclamations, la conformité légale et l'exécution du contrat de location.

L'état du véhicule à la livraison et à la restitution peut être enregistré à l'aide de photographies, de vidéos, de rapports d'inspection, de relevés de compteur kilométrique, de relevés de carburant, d'horodatages, de signatures et de toute autre preuve raisonnable.

Ces enregistrements peuvent être utilisés pour vérifier les dommages préexistants, l'état de restitution, le kilométrage, le carburant, les éléments manquants, la responsabilité des réparations, les réclamations d'assurance, les litiges et les procédures judiciaires.

21. Autorisation de paiement, tokénisation et frais post-location

Lorsque vous fournissez une carte de crédit ou de débit ou une autre méthode de paiement autorisée, les informations de paiement sont traitées par un prestataire de services de paiement agréé ou autorisé. Les numéros de carte complets et les codes de sécurité des cartes ne sont pas intentionnellement stockés par First Super Car Rental.

Le prestataire de paiement peut remplacer les détails de la carte par un jeton sécurisé (token) ou une référence de paiement. Nous pouvons conserver le jeton, les informations de carte masquées, la référence de paiement, le statut de l'autorisation, le statut de la transaction, les informations de facturation et les registres limités nécessaires à l'administration de la location.

Lorsque vous avez expressément autorisé les frais post-location dans une confirmation de réservation, un contrat de location, un avenant de paiement ou toute autre autorisation écrite, le jeton autorisé ou la méthode de paiement peut être utilisé(e) pour les prolongations de location, les kilomètres supplémentaires, le carburant, les péages, le stationnement, les amendes de circulation, les dommages, les réparations, le remorquage, les frais administratifs et d'autres montants valablement dus en vertu du contrat de location.

Nous pouvons partager les informations raisonnablement nécessaires pour traiter, réessayer, rembourser, annuler, examiner, contester ou recouvrer un paiement avec les prestataires de paiement, les banques, les réseaux de cartes, les comptables, les assureurs, les conseillers professionnels, les autorités compétentes et les prestataires de recouvrement légaux.

22. Conformité de la location, preuves et réclamations

Nous pouvons traiter des documents d'identité, des statuts de résidence et de visa, des informations de permis de conduire, des rapports de police, des correspondances de tribunaux ou d'autorités, des registres d'amendes de circulation, des dossiers d'accidents, des devis de réparation, des factures de centres de service, des dossiers d'assurance et des documents de location signés afin de vérifier l'admissibilité, d'administrer la location, d'enquêter sur les incidents, d'établir les responsabilités et de gérer les réclamations ou les litiges.

Lorsque la loi l'exige ou que cela est raisonnablement nécessaire, ces dossiers peuvent être divulgués à la police, aux tribunaux, aux autorités de la circulation, aux assureurs, aux centres de réparation, aux experts, aux avocats, aux auditeurs, aux prestataires de paiement et à d'autres parties compétentes.

Les dossiers liés à un accident, une amende de circulation, un dommage, un litige de paiement, une réclamation d'assurance, une suspicion de fraude ou une procédure judiciaire peuvent être conservés jusqu'à la résolution de l'affaire et l'expiration de la période de conservation légale applicable.

23. Modifications, langue et contact

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter les modifications apportées à nos services, notre Application, nos autorisations, notre technologie, nos prestataires, nos mesures de sécurité, nos obligations légales ou les exigences des magasins d'applications.

La version mise à jour sera publiée sur notre site Web ou rendue disponible via l'Application avec une date de mise à jour révisée.

Cette politique de confidentialité est fournie en français.