Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

First Super Car Rental ("nosotros", "nuestro" o "nos") respeta su privacidad y se compromete a tratar los datos personales de manera responsable y segura.

Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web, aplicación móvil ("App"), formularios de reserva, comunicaciones de atención al cliente y servicios de alquiler de vehículos.

Al utilizar nuestro sitio web o App, crear una cuenta, solicitar una reserva, subir un documento o comunicarse con nosotros, usted reconoce haber leído esta Política.

Cuando la ley exija el consentimiento, lo solicitaremos por separado antes de recopilar o utilizar los datos correspondientes.

2. Quiénes Somos

Empresa: First Super Car Rental

Sitio web: firstsupercarrental.com

Correo electrónico: info@firstsupercarrental.com

Teléfono y WhatsApp: +971 50 280 8780

Dirección: Azizi Riviera 46, Shop 26, Dubái, Emiratos Árabes Unidos

A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, First Super Car Rental es el responsable del tratamiento y determina el modo y la finalidad con que se tratan los datos personales recopilados a través del sitio web, la App y los servicios relacionados.

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Información de la Cuenta y de Contacto

Podemos recopilar su nombre, número de teléfono móvil, código de país, dirección de correo electrónico, país de residencia, nacionalidad cuando corresponda, idioma preferido y preferencias de comunicación.

Su número de teléfono móvil podrá utilizarse como identificador principal para su cuenta en la App y para la verificación por SMS.

3.2 Información de Reserva y Alquiler

Podemos recopilar información sobre su vehículo preferido, fechas de alquiler, horarios de recogida y devolución, lugar de entrega o recogida, preferencia de servicio de chófer, estado de la reserva, historial de alquileres y mensajes de la reserva.

También podemos tratar información relativa a peajes (Salik), aparcamiento, multas de tráfico, estado del vehículo, daños, accidentes, seguros, reclamaciones y disputas de alquiler.

3.3 Identidad y Elegibilidad para Conducir

Podemos solicitar el pasaporte, el documento de identidad de los Emiratos (Emirates ID), el permiso de conducir, el permiso de conducir internacional, el visado, el sello de entrada, el justificante de domicilio, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, los números de los documentos, el país de expedición y las fechas de expedición o caducidad.

Solicitamos únicamente los documentos razonablemente necesarios para verificar la identidad, el seguro, el cumplimiento legal o la elegibilidad para el alquiler.

3.4 Fotografías, Documentos y Archivos

Si la función de subida de archivos está disponible, podemos recopilar los archivos que usted decida enviar, incluidos documentos de identidad, permisos de conducir, pasaportes, documentos de visado, fotografías del estado del vehículo, fotografías de daños y archivos relacionados con una reserva, alquiler, reclamación o solicitud de soporte.

Por favor, envíe únicamente la información razonablemente necesaria para el servicio solicitado.

3.5 Información Técnica y de Uso

Nosotros o nuestros proveedores autorizados podemos recopilar información técnica limitada, incluida la dirección IP, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el navegador, la versión de la App, el idioma, los detalles de la red, los datos de la sesión, las páginas o pantallas visitadas, las interacciones con las funciones, los informes de fallos, los registros de errores, los datos de rendimiento, los identificadores de cookies y la información de seguridad.

No utilizamos la información técnica para acceder a archivos privados, fotos, contactos o mensajes no relacionados que estén almacenados en su dispositivo.

4. Cómo Recopilamos los Datos

Podemos recopilar datos cuando usted crea una cuenta, solicita un código SMS, inicia sesión, envía un formulario, solicita una reserva, sube un documento, se pone en contacto con el servicio de soporte o utiliza una función del sitio web o de la App.

También podemos recibir datos de proveedores autorizados, propietarios de vehículos, socios de flota, personal de entrega, chóferes, aseguradoras, proveedores de verificación de identidad, proveedores de prevención de fraude, personas que actúen en su nombre, fuentes públicas o autoridades competentes, cuando la ley lo permita o lo exija.

Toda persona que facilite información sobre otro individuo deberá estar autorizada para ello y deberá informar a dicho individuo sobre la presente Política.

5. Cómo Utilizamos los Datos Personales

• Crear, verificar, proteger y gestionar su cuenta de la App.
• Responder a consultas y facilitar información sobre la disponibilidad y tarifas de los vehículos.
• Procesar, confirmar, modificar o cancelar solicitudes de reserva.
• Preparar y ejecutar los contratos de alquiler y los servicios relacionados.
• Verificar la identidad, la edad, los documentos, la elegibilidad para conducir y los requisitos de seguro.
• Organizar la recogida, entrega, devolución, servicios de chófer o asistencia en carretera.
• Enviar comunicaciones relativas a la cuenta, reserva, alquiler, seguridad y soporte técnico.
• Mantenimiento de registros operativos, de alquiler, contables, de seguros y comerciales.
• Gestionar peajes, aparcamientos, multas, daños, accidentes, reclamaciones, disputas y asuntos legales.
• Prevenir el fraude, el uso indebido, el robo, el acceso no autorizado y los incidentes de seguridad.
• Operar, proteger, solucionar problemas, analizar y mejorar el sitio web, la App y los servicios.
• Cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias, fiscales, contables, de seguros y de las autoridades competentes.

No utilizaremos los datos personales para una finalidad sustancialmente incompatible sin previo aviso y sin obtener su consentimiento cuando sea necesario.

6. Bases Legales

Según las circunstancias, podemos tratar los datos basándonos en su consentimiento, en medidas precontractuales, en la ejecución de un contrato de alquiler o servicio, en obligaciones legales, en intereses legítimos, en la prevención del fraude, en intereses vitales o en la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

7. Verificación por SMS y Seguridad de la Cuenta

La App puede enviar un código SMS de un solo uso para la creación de la cuenta, el inicio de sesión, la recuperación y las comprobaciones de seguridad.

Los códigos de verificación caducan tras un periodo limitado y no deben compartirse. Nuestro personal nunca le pedirá que revele un código activo.

Un proveedor autorizado de comunicaciones o autenticación podrá tratar la información limitada necesaria para generar, entregar y validar el código.

La App no lee el contenido de sus SMS personales. Su dispositivo puede ofrecer el autocompletado del código de forma independiente.

8. Permisos del Dispositivo

Cámara y Archivos

La App puede solicitar acceso a la cámara o a los archivos cuando usted decida fotografiar o subir un documento, el estado del vehículo, los daños u otro elemento relacionado con la reserva.

La cámara no se activa sin su acción y permiso, y no accedemos a ningún archivo que usted no haya seleccionado.

Notificaciones

Con su permiso, la App puede enviar notificaciones sobre la seguridad de la cuenta, reservas, disponibilidad de vehículos, entrega, recogida, recordatorios de alquiler, soporte o actualizaciones importantes del servicio.

Puede desactivar las notificaciones en los ajustes de su dispositivo, aunque es posible que los mensajes esenciales se sigan enviando por SMS, teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Ubicación

Si hay una función de ubicación disponible y usted la utiliza, la App puede solicitar acceso a su ubicación para la entrega, recogida, devolución, indicaciones o punto de encuentro.

La ubicación exacta solo se recopila con su permiso y no se utiliza para publicidad ajena al servicio ni para el seguimiento continuo en segundo plano.

9. Solicitudes de Reserva y Pagos

Una solicitud de reserva no garantiza la disponibilidad del vehículo y no constituye por sí misma un contrato de alquiler formalizado.

Una reserva solo se confirma después de que First Super Car Rental comunique la confirmación y las condiciones aplicables.

La App no procesa los pagos del alquiler y no recopila ni almacena intencionadamente números de tarjeta completos, códigos de seguridad de tarjeta, contraseñas de banca en línea ni credenciales de cuentas de pago.

Los pagos o las garantías de pago, si fueran necesarios, se gestionarán por separado a través de un método acordado.

Podemos conservar información limitada sobre las transacciones cuando sea necesario para la administración, contabilidad, soporte, reembolsos, disputas o cumplimiento legal.

10. Cookies y Analítica

El sitio web puede utilizar cookies esenciales para la funcionalidad, seguridad, prevención del fraude, gestión del tráfico y preferencias básicas.

Cuando estén activadas y la ley lo permita, se podrán utilizar herramientas analíticas para comprender el rendimiento y el uso de las funciones.

Las cookies no esenciales están sujetas a su consentimiento cuando sea obligatorio, y usted puede gestionarlas a través de los controles del sitio web o de su navegador.

11. Comunicaciones de Marketing

Podemos enviar mensajes de marketing cuando usted los solicite, dé su consentimiento o cuando otra base legal lo permita.

Puede darse de baja utilizando la opción de cancelación de suscripción, respondiendo "STOP" cuando esté disponible, modificando las preferencias en la App, contactando con soporte o enviando un correo electrónico a info@firstsupercarrental.com.

La cancelación de la suscripción a las comunicaciones de marketing no detiene el envío de mensajes esenciales relativos a la cuenta, reserva, alquiler, seguridad u obligaciones legales.

12. Cómo Compartimos los Datos Personales

No vendemos datos personales.

Solo compartiremos datos cuando sea razonablemente necesario con:

• Proveedores de sitio web, App, alojamiento (hosting), bases de datos, servicios en la nube e infraestructura TI.
• Proveedores de servicios de SMS, autenticación, telefonía, correo electrónico, notificaciones y comunicaciones.
• Proveedores de ciberseguridad, prevención del fraude, diagnóstico, informes de fallos y analítica.
• Propietarios de vehículos, socios de flota, personal de entrega, chóferes, proveedores de asistencia en carretera y socios operativos.
• Aseguradoras, gestores de siniestros y proveedores de verificación de identidad o documentos.
• Bancos o proveedores de pago cuando el pago se gestione fuera de la App.
• Contables, auditores, abogados y asesores profesionales.
• Autoridades gubernamentales, tribunales, organismos reguladores, policía, autoridades de tráfico y cuerpos de seguridad, cuando la ley lo exija o lo permita.
• Otras partes que actúen siguiendo sus instrucciones o con su consentimiento.

Se exige a los proveedores que tratan datos en nuestro nombre que los utilicen únicamente para las finalidades autorizadas y que apliquen las medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

13. Servicios de Terceros y Transferencias Internacionales

El sitio web o la App pueden abrir servicios como WhatsApp, teléfono, SMS, correo electrónico, mapas, redes sociales, proveedores de pago u otras plataformas externas.

Los proveedores de terceros pueden recopilar datos de forma independiente conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

Algunos proveedores pueden tratar o almacenar datos fuera de los Emiratos Árabes Unidos. Cuando se produce una transferencia internacional, adoptamos medidas legales, contractuales y técnicas razonables para proteger los datos.

14. Conservación y Supresión de Datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad para la que fueron recopilados y para cumplir con los requisitos aplicables en materia de alquiler, legales, reglamentarios, fiscales, contables, de seguros, de seguridad, de prevención del fraude y de resolución de disputas.

• Los datos de la cuenta se conservan generalmente mientras la cuenta permanece activa.
• Los registros de SMS y de seguridad se conservan durante un periodo limitado para multas de autenticación, resolución de problemas, seguridad y prevención del fraude.
• Las consultas no formalizadas se conservan durante un periodo limitado para responder, realizar el seguimiento, prevenir abusos y prestar soporte.
• Los registros de reservas confirmadas y alquileres se conservan durante los periodos legales, fiscales, contables, de seguros, de prescripción y de disputas aplicables.
• Los documentos de identidad y los archivos subidos se conservan solo mientras sean necesarios para la verificación, administración del alquiler, seguros, reclamaciones, prevención del fraude, cumplimiento legal o disputas.
• Las preferencias de marketing se conservan hasta que usted retire su consentimiento o se dé de baja.

Cuando su conservación ya no es necesaria, los datos se eliminan de forma segura, se anonimizan, se desidentifican permanentemente, se agregan o se restringe su acceso.

La supresión puede no aplicarse a la información obligatoria para un alquiler activo, o por razones legales, contables, fiscales, de seguros, de multas, de peajes, de prevención del fraude, de disputas o de reclamaciones legales.

15. Seguridad de los Datos

Utilizamos medidas de protección razonables que pueden incluir el cifrado en tránsito, alojamiento seguro, controles de acceso, medidas de seguridad de la cuenta, acceso basado en roles, restricciones para el personal, copias de seguridad, monitorización, confidencialidad de los proveedores, detección del fraude y procedimientos de respuesta a incidentes.

Ningún sistema electrónico, aplicación móvil, transmisión por Internet o método de almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Usted es responsable de proteger su dispositivo, número de teléfono, tarjeta SIM, acceso a la cuenta y códigos de verificación.

En caso de que se produzca un incidente de seguridad en los datos, lo evaluaremos y notificaremos a los individuos o autoridades afectadas cuando la ley lo exija.

16. Eliminación de la Cuenta

Puede iniciar el proceso de eliminación de su cuenta utilizando la opción de eliminación disponible dentro de la App.

También puede enviar un correo electrónico a info@firstsupercarrental.com con el asunto "App Account Deletion Request" (Solicitud de eliminación de cuenta en la App).

Podemos verificar su número de teléfono, solicitar un código SMS, confirmar la información de la cuenta o utilizar otro control de identidad razonable antes de proceder a la eliminación.

Tras la verificación, eliminaremos o desidentificaremos de manera permanente los datos que ya no sean necesarios.

Eliminar la App de su dispositivo no elimina automáticamente su cuenta.

17. Sus Derechos y Opciones

Sin perjuicio de la legislación aplicable, usted puede tener derecho de información, acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, retirada del consentimiento, exclusión voluntaria de marketing directo, portabilidad, revisión de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado y a presentar una reclamación ante una autoridad competente.

Puede controlar los permisos de cámara, fotografías, archivos, ubicación y notificaciones a través de la configuración de su dispositivo. Desactivar un permiso puede impedir que la función asociada trabaje correctamente.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíe un correo electrónico a info@firstsupercarrental.com con el asunto "Privacy Request" (Solicitud de Privacidad) y facilite información suficiente para identificar la cuenta y los registros correspondientes.

Podemos solicitar una prueba de identidad razonable para proteger los datos frente a accesos, modificaciones o eliminaciones no autorizados.

18. Menores de Edad y Edad para Alquilar

El sitio web, la App y los servicios de alquiler no están dirigidos a menores de 18 años, y no permitimos a sabiendas que ninguna persona menor de 18 años cree una cuenta para alquilar un vehículo.

Si tenemos conocimiento de que un menor ha facilitado datos sin la autorización adecuada, tomaremos medidas razonables para eliminarlos.

La elegibilidad para alquilar vehículos puede requerir una edad mínima superior, determinada experiencia de conducción, condiciones del seguro o requisitos específicos aplicables a cada vehículo.

19. Tratamiento Automatizado

Los sistemas de seguridad pueden identificar automáticamente intentos de verificación no válidos, actividad inusual en la cuenta, sospechas de fraude, intentos fallidos repetidos de inicio de sesión, solicitudes duplicadas, formularios incompletos, errores o riesgos de seguridad.

No tenemos la intención de adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos basándonos únicamente en el tratamiento automatizado, sin las garantías y la revisión humana cuando así sea preceptivo.

20. Telemática del Vehículo, GPS y Registros de Inspección

Los vehículos de alquiler pueden utilizar sistemas de GPS, telemática, seguridad, control de kilometraje, diagnóstico o estado del vehículo. Según el vehículo y el alquiler, estos sistemas pueden registrar la ubicación, ruta, kilometraje, eventos relacionados con la velocidad, estado del encendido, indicadores de advertencia, información de la batería o del combustible, sospechas de manipulación y otros datos operativos o de seguridad.

Utilizamos los datos del vehículo únicamente cuando es razonablemente necesario para la seguridad del vehículo, la prevención del robo, la respuesta a emergencias, la entrega y recogida, el cálculo del kilometraje, el mantenimiento, la investigación de accidentes, la detección de un uso indebido, la recuperación del vehículo, los seguros, las reclamaciones, el cumplimiento legal y la ejecución del contrato de alquiler.

El estado del vehículo en el momento de la entrega y de la devolución se podrá documentar mediante fotografías, vídeos, informes de inspección, lecturas del cuentakilómetros y del indicador de combustible, marcas de tiempo, firmas y cualquier otra prueba razonable.

Estos registros se podrán utilizar para verificar daños preexistentes, el estado de devolución, el kilometraje, el combustible, los elementos que falten, la responsabilidad por reparaciones, las reclamaciones al seguro, las disputas y los procedimientos judiciales.

21. Autorización de Pago, Tokenización y Cargos Posteriores al Alquiler

Cuando usted proporciona una tarjeta de crédito o débito u otro método de pago autorizado, un proveedor de servicios de pago debidamente licenciado o autorizado procesa la información de pago. First Super Car Rental no almacena intencionadamente los datos completos de la tarjeta ni los códigos de seguridad (CVV/CVC).

El proveedor de servicios de pago puede sustituir los datos de la tarjeta por un token seguro o una referencia de pago. Podemos conservar el token, la información de la tarjeta enmascarada, la referencia de pago, el estado de la autorización, el estado de la transacción, la información de facturación y los registros limitados que sean necesarios para administrar el alquiler.

Cuando usted haya autorizado expresamente el cobro posterior al alquiler en una confirmación de reserva, en el contrato de alquiler, en un anexo de pago o en cualquier otra autorización por escrito, el token o método de pago autorizado podrá ser utilizado para extensiones del alquiler, kilómetros adicionales, combustible, peajes (Salik), aparcamientos, multas de tráfico, daños, reparaciones, remolque, gastos administrativos y otras cantidades legalmente debidas en virtud del contrato de alquiler.

Podemos compartir la información razonablemente necesaria para procesar, reintentar, reembolsar, revertir, investigar, impugnar o cobrar un pago con los proveedores de pago, bancos, redes de tarjetas, contables, aseguradoras, asesores profesionales, autoridades competentes y entidades de cobro de deudas debidamente autorizadas.

22. Cumplimiento del Alquiler, Pruebas y Reclamaciones

Podemos tratar documentos de identidad, estado de residencia y de visado, información del permiso de conducir, atestados policiales, correspondencia con tribunales o autoridades, registros de multas de tráfico, expedientes de accidentes, presupuestos de reparación, facturas de centros de servicio, registros de seguros y documentos de alquiler firmados para verificar la elegibilidad, administrar el alquiler, investigar incidentes, determinar responsabilidades y gestionar reclamaciones o disputas.

Cuando la ley lo exija o sea razonablemente necesario, estos registros se podrán comunicar a la policía, los tribunaux, las autoridades de tráfico, las aseguradoras, los centros de reparación, peritos, abogados, auditores, proveedores de pago y otras partes competentes.

Los registros relacionados con un accidente, una multa de tráfico, daños, una disputa de pago, una reclamación al seguro, una sospecha de fraude o un procedimiento judicial se podrán conservar hasta la resolución definitiva del asunto y la finalización del periodo legal de retención aplicable.

23. Modificaciones, Idioma y Contacto

Podemos actualizar la presente Política para reflejar cambios en nuestros servicios, en la App, en los permisos, en la tecnología, en los proveedores, en las medidas de seguridad, en las obligaciones legales o en los requisitos de las tiendas de aplicaciones.

La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web o se pondrá a su disposición a través de la App con una nueva fecha de actualización.

Esta Política de Privacidad se facilita en español.